IGEN NEM
Ismeri minden munkatársuk cégük
ügyfeleinek valóságos igényeit?
Elegendő információt kap valamennyi
munkatársuk erre vonatkozóan?
Tudja valamennyi munkatársuk, hogy miért
pont az önök termékeit vásárolják meg ügyfeleik?
Ismeri valamennyi munkatársuk termékeik
USP (Unique Selling Proposition) -ét?
Ajánlják munkatársaik termékeiket fenntartás nélkül
a legjobb barátjuknak, vagy ismerősüknek is?
Vevői szemmel nézve értékarányosnak
tartják termékeik árát?
IGEN NEM
Munkatársaik büszkék cégünkre?
Ajánlják cégüket álláskereső
ismerőseiknek, vagy rokonaiknak?
Érzékelik munkatársaik azt,
hogy fizetésüket ügyfeleiktől kapják?
Ügyfélként kezelik egymást is a munkatársak,
illetve az egyes szervezeti egységek?
Megszakítják aktuális munkájukat egy ügyfél érdekében
akkor is, ha az fontos,?
(Figyelemmel az előző pontra is!)
Megbeszélik nyíltan és konstruktívan a problémákat
ügyfélreklamáció esetén is?
Az az érzésük, hogy ügyfelüknek és
nem csak a főnöküknek dolgoznak?
Kellemes felhívni önöket reklamáció esetén is?
IGEN NEM
Megjelenik az ügyféloriántáltság követelménye
stratégiájukban?
Konkrétan megfogalmazták, hogy mit jelent
ez cégük számára?
Világosak a vállalat céljai?
Ismertek ezek minden munkatárs előtt?
Vállalati céljaik támogátják ügyfeleik sikereit?
Egyeznek termékeik pozitív tulajdonságai
ügyfeleik igényeivel, és szolgálják valóban
azokat?
Vizsgálták-már ezt konkrétan?
IGEN NEM
Megfogalmazta minden részleg (kutatás, fejlesztés,
termelés, értékesítés,ügyvitel, stb ), hogy mivel járul
hozzá ügyfelei céljainak eléréséhez?
Létezik rendszeres információcsere az egyes
egységek között annak érdekében,
hogy a termék és a szolgáltatás hasznát
állandóan növeljék az ügyfél javára?
Bevonják ebbe a folyamatba a külső beszállító
partnereiket és alvállalkozóikat is?
Ismeri valamennyi munkatársuk, hogy mivel járul
hozzá a termék hasznosságához?
Léteznek rendszeres dolgozói teammeating-ek, és
fogllalkoznak ezeken komolyan az
ügyfelek érdekeivel?
Kezdeményezik munkatársuk a különböző
szinteken a termékek továbbfejlesztését?
Cégük ösztönzik őket erre kellőképpen, megfelelő
projektekkel?
Létezik valamilyen rendszeresített ügyfélprojekt
(pld. ügyfélközpont, ügyfélértekezlet, vevőkonferencia, stb. )
amely állandó információt adhat a
fejlesztés és minőségbiztosítás számára?
Összegyűjtik és kiértékelik az ügyféltől kapott , az igények
alakulására és változására vonatkozó információkat?
Megkapja valamennyi érintett ezeket az információkat?
Gondolkodnak már ma olyan megoldásokon amelyek
hasznosak lesznek ügyfeleiknek a jövőben?
Versenyelőnyben vannak-e ezen a éren?
Eleget tudnak maradéktalanul tenni
ügyfeleik minőségi követelményeinek?
Valóban azt kapja minden esetben az ügyfél
amiben megegyeztek?
( Ár, minőség, határidő, service-szolgáltatás, stb)?
Vizsgálják is az ügyfélreklamációk okait, vagy csak
kezelik őket?
Tájékoztatják az érintett munkatársakat
ezekről a reklamációkról?
Rendelkeznek kidolgozott panaszmenedzsmenttel?
Működtetnek ügyfélelégedettséget figyelő
rendszert?